«Una vez más, me prometo no volver a hacer esto, pero a veces simplemente no hay otra opción», dice Kamel, quien publicó un comentario en una de las publicaciones de Poczta Polska en Facebook, preguntándose cuánto tiempo tendría que esperar para obtener una prioridad registrada. carta. Esperó 14 días, aunque la prioridad debería significar que recibiría el paquete incluso dentro de las 24 horas siguientes a su envío..
El hombre está enojado porque se quedó atascado con un documento importante. Pero él no está solo. Cada vez que Poczta Polska se jactaba de su éxito en las redes sociales, recibía una avalancha de quejas de los clientes.
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¿Cuánto tiempo tardará?
«Durante varios días no pudiste entregar el paquete a pesar de que lo emitiste para entrega. Seguramente tu cartero se ofende porque no contesta el teléfono y simplemente deja el paquete en la estación.. Tenía poco tiempo y sugerí recogerlo en un lugar acordado a lo largo de su ruta. ¡La resistencia es increíble! La línea directa tampoco responde. ¡Es una vergüenza total!», escribe Maciej.
Eulina pregunta: «¿Cuánto tiempo necesitas para entregar el paquete certificado? ¿El mensaje no se ha enviado desde el martes? Estoy esperando documentos muy importantes… No puedes comunicarte con la línea directa. La conexión se desconecta automáticamente debido a la supuesta bloqueo… Desde Naklo Nad” Noteć será entregado más rápido a Grudziądz mediante una paloma mensajera”.
Hay decenas de entradas. Los retrasos en las entregas son las quejas más habituales, pero no son las únicas. Los clientes se quejan de que reciben notificaciones en lugar de paquetes, aunque estén en casa esperando al mensajero. Suelen ser personas enfermas que utilizan sillas de ruedas y pagan el envío a domicilio para no tener que salir de casa.
Los problemas de entrega de paquetes se agravan durante la temporada navideña. «Desafortunadamente, en este momento nosotros, los mensajeros de Pocztex, tenemos una avalancha de paquetes de China, como Aliexpress o Temu. Sólo llegan unos cientos de ellos a la región. No podemos procesarlos principalmente debido a la escasez de personal. Probablemente es como en los centros de clasificación. Recuerde que somos humanos”, escribió un mensajero.
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Cambios lentos
A partir de 2017, Correos tiene previsto desarrollar su propia red de máquinas expendedoras de paquetes. Hasta el día de hoy, sólo unos pocos de estos planes se han hecho realidad. Hace unos días, la compañía anunció esto. Este año contará con un total de 1.000 máquinas tragamonedas, y dentro de un año se espera que esta cifra se triplique.. Mil de ellos se ubicarán junto a las tiendas Biedronka. La empresa firmó contratos con dos proveedores de maquinaria: Point Pack y Ricoh. Quizás entonces se reduzcan un poco las colas en la oficina de correos, donde para enviar paquetes todavía hay que rellenar tediosos formularios y sellos adhesivos.
Sin embargo, todavía hay otras áreas que pueden causar problemas. Los empleados postales realizan muchas actividades manualmente, como copiar cuidadosamente datos de formularios de envío.. Esto continúa, provocando frustración tanto en los empleados como en los clientes. Poczta Polska trabaja actualmente en el sistema desde el año 2000.. Hay planes para lanzar un nuevo sistema de ventanas. Recogerá todo lo que Poczta Polska utiliza hoy en día.
— Poczta Polska está implementando actualmente dos proyectos de TI destinados a mejorar el sistema logístico, la planificación, el cumplimiento, el almacenamiento, la entrega y los sistemas de comunicación. Se trata del llamado sistema TMS implementado por Poczta Polska en el marco del contrato firmado con una empresa del grupo Poczta Polska. El sistema TMS estará operativo el próximo año. En las próximas vacaciones contaremos con un sistema de seguimiento de paquetes muy moderno. – afirmó Andrzej Budzione, vicepresidente de Poczta Polska, en la Cámara de Diputados.
Agregó que también se está implementando un segundo sistema, el nuevo sistema de ventanas. – Queremos mejorar el trabajo de nuestros empleados en las oficinas de correos. También se encuentra en la fase de implementación de inversiones y su finalización está prevista para 2024. Esto también mejorará el empleo de 20.000 personas. Dijo que los empleados de las oficinas de correos que se ocupan de atender a nuestros clientes vicepresidente.
Andrei Podzione admitió que a veces se dan casos aislados de problemas con la entrega de paquetes. – Posteriormente, pueden ser presentados y estigmatizados innecesariamente, como si Poczta Polska no pudiera entregar paquetes, pero recuerde que durante la temporada navideña Poczta Polska entrega paquetes por un 30% menos. Hay más paquetes que en cualquier otro período, y los volúmenes de cartas y paquetes en los informes financieros aparecen y son muy grandes – admitió Andréi Budzioni.
Escasez de personal
Piotr Munyushko, presidente de la junta directiva de WZZPP, lo confirma La oficina de correos polaca ya cumple 465 años. – A veces, como empleados, tenemos la impresión de que nos hemos detenido en el tiempo durante varias décadas.. Sin duda, la empresa necesita cambios muy profundos y bien pensados, pero para ello se necesitan las personas adecuadas en puestos directivos clave. Lamentablemente, debido a la politización de la empresa, en los últimos años muchos especialistas han sido despedidos o han dejado sus puestos de trabajo. Sin personas competentes, que no sólo conozcan teóricamente el mercado de los servicios postales, incluido KEP: mensajería, mensajería urgente, paquetería, sino también desde el punto de vista práctico, la situación en Poczta Polska no mejorará – considera Piotr Moniuszko.
Añade que las colas en las oficinas de correos, de las que se quejan los clientes, se deben principalmente a la falta de personal necesario para atender a los clientes y a la escasez de carteros, conductores y trabajadores de expedición en los centros logísticos, entre otros.
– Actualmente, la escasez de personal es el problema más grave que no puede resolverse fácilmente. La razón de esta situación son los salarios al nivel del salario mínimo.. A partir de enero de 2024, cuando el salario mínimo aumentará nuevamente, alrededor del 70 por ciento de los empleados recibirán salarios brutos al nivel del salario mínimo. Piotr Moniuszko señala que esto disuade a los candidatos potenciales de aceptar un trabajo.
Al mismo tiempo, nos recuerda la cantidad de responsabilidades que tienen los empleados. — Realizar trabajos para quienes están constantemente ausentes, dominar una serie de reglamentos, instrucciones tecnológicas, diversos tipos de reglamentos, reglamentos internos, etc. Lamentablemente, el trabajo en el Correo Polaco se ha vuelto absolutamente poco atractivo. Dice que si a esto le sumamos la falta de controles claros y transparentes sobre las oportunidades de desarrollo y avance, la situación se torna trágica en todo el sentido de la palabra.
«Somos digitales»
Poczta Polska no está de acuerdo con la afirmación de que no puede seguir el ritmo del mundo cambiante. Los representantes del servicio de prensa enumeran una serie de actividades realizadas por la empresa que demuestran que sigue los cambios del mercado y avanza hacia la transformación digital.
«Poczta Polska, como operador postal nacional, está adaptando sus actividades a las realidades del mundo digital. Gracias a los amplios procesos de modernización, incluidos en la estrategia de la empresa para 2021-2023, puede ofrecer a los clientes soluciones de un nivel cada vez más alto. Además, la oficina de prensa informó que uno de los objetivos estratégicos es el desarrollo de servicios digitales por parte de la empresa.
Como subraya, Poczta Polska, a la que se le ha asignado el papel de operador designado, ofrece equivalentes digitales de mensajes registrados, es decir, servicios de entrega electrónica registrados – entrega electrónica (utilizada para la comunicación electrónica con entidades públicas).
«La herramienta correspondiente se puso en producción en octubre de 2021 y desde entonces hemos estado brindando continuamente servicios de entrega electrónica. Actualmente, los mensajes son enviados por entidades que ya utilizan la entrega electrónica», dice la oficina de prensa.
Según el informe, Poczta Polska fue la primera en implementar otro servicio de confianza para el envío de correspondencia en formato electrónico: Q-Delivery. «Puede ser utilizado por entidades no públicas, como empresas, empresarios, asociaciones, abogados y personas físicas. Es una extensión de la solución que antes solo estaba disponible para la comunicación con organismos públicos y una alternativa electrónica a las tradicionales cartas certificadas en papel». » – destaca la oficina de prensa.
Entre las novedades también menciona sellos de criptomonedas y postales de criptomonedas.. «La empresa también lanzó la aplicación Pocztex Mobile, que permite rastrear y gestionar los envíos de Pocztex a través de dispositivos móviles. Se agregarán nuevas funciones sistemáticamente; recientemente, la aplicación se ha complementado con la capacidad de realizar envíos. Los clientes también pueden realizar envíos sin Tener que imprimir etiquetas de envío, los paquetes con un número asignado sólo a las oficinas de correos, sus sucursales y a los puntos asociados, por ejemplo, las tiendas Żabka, ABC, Lewiatan, Groszek, Arhelan, Delikatesy Centrum, confirma la oficina de prensa de Poczta Polska.
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