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HubSpot, Pipedrive y Firmao – Comparación de los sistemas de CRM más populares en Polonia

HubSpot, Pipedrive y Firmao – Comparación de los sistemas de CRM más populares en Polonia

Hubspot es una plataforma de CRM que combina marketing, ventas y CMS, fundada en Estados Unidos en 2006. Es una herramienta integral de gestión de relaciones con los clientes (CRM) que ofrece una amplia gama de funciones relacionadas con marketing, ventas y atención al cliente.


  • Automatización de marketing que le permite crear y administrar campañas de marketing, generar clientes potenciales y monitorear actividades de marketing.

  • Gestión de ventas: la herramienta le permite realizar un seguimiento de los contactos con los clientes, administrar el embudo de ventas, asignar tareas y analizar los resultados de ventas.

  • Servicio al cliente: HubSpot proporciona un sistema de emisión de tickets, chatbots y herramientas de medición de la satisfacción del cliente.

  • HubSpot es conocido por su versatilidad y facilidad de integración con otras herramientas.

Pipedrive se estableció en 2010 en Estonia para ayudar en las ventas y el desarrollo comercial de los clientes. Principalmente dirigido a vendedores. Le permite recopilar información sobre los clientes, gestionar las ventas, automatizar actividades, generar informes y analizar los resultados de las ventas.

Sus principales características son:


  • Organiza el proceso de ventas: Pipedrive te permite crear un embudo de ventas, monitorear el progreso y administrar tareas e hitos de ventas.

  • Gestión de contactos: le permite almacenar los detalles de contacto de los clientes, gestionar el historial de interacciones y programar reuniones.

  • Análisis de rendimiento: Pipedrive proporciona informes y análisis para ayudarlo a comprender la efectividad de sus esfuerzos de ventas.

  • Pipedrive es particularmente apreciado por su interfaz de usuario clara e intuitiva.

Firmao se creó en 2010 en Polonia. Firmao es una completa herramienta todo en uno diseñada para gestionar todos los departamentos de una empresa, desde el marketing hasta el servicio postventa y el servicio postventa. Firmao está diseñado para pequeñas y medianas empresas de producción, servicios y ventas. Según un estudio de mercado realizado por Buzzcenter, Firmao es actualmente el sistema CRM/ERP polaco más popular en la nube.

Las principales características de la empresa son:


  • Organizar y automatizar el proceso de ventas.

  • Emisión fácil y rápida de documentos como facturas, ofertas y pedidos

  • Automatice el proceso de contabilización de facturas

  • Administre el trabajo de los empleados mediante la asignación de tareas y el registro de los tiempos de trabajo.

  • Administre el contacto con el cliente a través de la integración con correo electrónico, telefonía y chat.

  • personal del almacén

  • Más flexible que el software de la competencia, posibilidad de fácil configuración y modificación del sistema según necesidades especiales.
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La principal ventaja de los sistemas CRM es el apoyo al proceso de ventas. Veamos cómo se organiza el proceso de venta en los programas comparativos.

oportunidades

Gracias a las API ya populares, el proceso de generación de leads es muy similar en los programas comparados. Puede integrarse con los sistemas publicitarios de las plataformas de redes sociales, como Facebook Ads, LinkedIn Ads, Twitter Ads y por supuesto con el sistema Google Ads o Bing Ads. La información sobre clientes potenciales también fluye automáticamente a los sistemas a través de herramientas de correo electrónico, Livechat o CallBack proporcionadas por el software de comparación. Por supuesto, también es posible integrar formularios en subpáginas (Landing Pages) de manera que se cree automáticamente una oportunidad, registro de empresa y/o contacto en el sistema CRM. Gracias a la integración con la telefonía VOIP, también es posible generar fácilmente oportunidades de venta asociadas a una llamada telefónica específica.

Los sistemas que se describen a continuación le permiten asignar automáticamente oportunidades de ventas / clientes potenciales a los representantes de ventas de la empresa para llevar a cabo el proceso de ventas. El proceso de venta también puede automatizarse y la transición entre etapas puede depender del cumplimiento de ciertas condiciones, por ejemplo, se cumplen todos los elementos de una lista de verificación determinada.

aplicación movil

El propósito de las aplicaciones móviles es el mismo: permitir que los empleados accedan rápidamente a los datos de los clientes, el historial de interacciones, la información de ventas y otra información relevante, estén donde estén. Por lo tanto, las aplicaciones de HubSpot, Pipedrive y Firmao tienen una funcionalidad similar. Ofrecen creación y seguimiento de oportunidades, gestión de contactos y empresas, supervisión de tareas y recordatorios automáticos. A diferencia de Pipedrive y Firmao, HubSpot tiene la capacidad de ejecutar campañas de marketing en su aplicación móvil. Si bien HubSpot, Firmao y Pipedrive ofrecen características similares, Firmao se destaca por su facilidad de uso.

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integrales

HubSpot ofrece más de 1340 integraciones. Su gama es muy amplia y cubre varias áreas, por ejemplo, marketing, ventas, comercio electrónico, servicio al cliente y análisis. HubSpot, al igual que Firmao, se está integrando con Zapier. Esto permite que HubSpot se integre fácilmente con otras aplicaciones y herramientas.

Marketplace Pipedrive ofrece 300 integraciones que conectan el sistema con herramientas en varias categorías, desde videollamadas hasta servicio al cliente. Si no podemos encontrar una integración adecuada, Pipedrive ofrece una solución diferente a la de Firmao, integrando a través de Zapier. Proporciona a sus clientes una API y les deja la tarea de crear ellos mismos una integración específica. Esta definitivamente no es la solución más fácil y rápida.

Firmao ofrece más de 1.000 integraciones, tanto básicas, como calendario y buzón, como integraciones más complejas. Si no vemos la posibilidad de integración nativa del sistema con una herramienta específica en la web, existe la posibilidad de integración a través del sistema Zapier, que conecta a Firmao con un número ilimitado de programas. Gracias a esto, podemos conectar el sistema a más de 5.000 integraciones. Además, en 2023 Firmao fue galardonada como Una de las mejores integraciones de Zapier..

apoya

HubSpot ofrece soporte 24/7. Admite idiomas como inglés, francés, alemán, japonés, portugués y español. Además del soporte telefónico estándar, también podemos obtener soporte, por ejemplo, por correo electrónico y chat en vivo.

Pipedrive ofrece soporte las 24 horas, los 7 días de la semana en inglés y portugués, y el soporte en alemán, francés y español solo está disponible durante ciertas horas. Para obtener ayuda, podemos comunicarnos con usted por correo electrónico, teléfono o chat en vivo. Para usar el soporte de chat en vivo de Pipedrive, primero debe crear una cuenta.

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El soporte telefónico de Firmao funciona de 8:00 a 17:00 (CET) y el soporte por correo electrónico está disponible las 24 horas. Firmao brinda soporte en polaco, inglés y ucraniano. El soporte está disponible para todos los usuarios sin necesidad de crear una cuenta. Además del soporte telefónico estándar, también podemos obtener soporte por correo electrónico, chat en vivo, una herramienta de devolución de llamada o solicitar una presentación del sistema en línea.

precio

HubSpot ofrece planes que van desde $25 (PLN 113) a $479 (PLN 2165) por usuario, por mes. Además, HubSpot limita la cantidad de usuarios en cada licencia (respectivamente: 2, 5, 10); tenemos que pagar por cada licencia adicional.

Los precios de las licencias de Pipedrive oscilan entre 19,90 € (90 PLN) y 119 € (539 PLN) por usuario al mes.

Firmao ofrece precios muy competitivos, en función de las necesidades del cliente. El plan básico parte de 51 PLN, mientras que para la licencia superior pagaremos 142 PLN por usuario al mes. Podemos obtener un descuento pagando por adelantado el año.

Los tres programas se pueden probar de forma totalmente gratuita durante 14 días. Pasado este periodo, debemos adquirir una suscripción de pago si queremos seguir utilizando la plataforma.

resumen

La elección de una plataforma de CRM depende de las necesidades y requisitos de una empresa en particular. Los tres sistemas comparados tienen una funcionalidad muy similar. Las principales diferencias se relacionan con la calidad del soporte técnico, la flexibilidad para adaptarse a requisitos específicos y el precio.

Esperamos que el artículo anterior le haya sido útil y lo ayude en el proceso de elegir un sistema CRM para su empresa.