Imagen congelada, mala calidad de transmisión, problemas de conexión son casi la vida cotidiana de los usuarios de servicios de transmisión que brindan sus servicios en Polonia. El titular de la Oficina de Defensa de la Competencia y el Consumidor decidió iniciar una investigación al respecto.
Los fanáticos del deporte se quejan de la calidad de la transmisión.
Según lo confirmado por UOKiK, solo los usuarios de ViaPlay enviaron 40 quejas sobre el funcionamiento del sitio. Si bien brinda acceso a series, películas y programas de televisión, la plataforma es conocida principalmente por ofrecer transmisiones deportivas en vivo.
«Los fanáticos de los deportes están particularmente insatisfechos con el funcionamiento del sitio e informan interrupciones en el servicio, almacenamiento en búfer, audio y problemas de recorte de imágenes. Después de las señales de los consumidores sobre problemas técnicos recurrentes que obstaculizan o impiden el uso de servicios pagos, el presidente de UOKiK ha iniciado una acción de aclaración en el caso de Viaplay Group International AB” – Leemos en el anuncio de UOKiK.
Las retransmisiones deportivas son muy populares entre los consumidores. Una empresa que dice tener «alta calidad de transmisión» y «la mejor experiencia» en su mensajería debe tener una infraestructura que coincida con la popularidad del contenido que ofrece. En caso de problemas técnicos, la empresa debe compensar a los consumidores por las dificultades resultantes. El empresario es responsable de la prestación del servicio pagado por el consumidor – dice Tomasz Krustny, jefe de la Oficina de Competencia y Protección al Consumidor.
El vino pasa al consumidor
UOKiK también confirma que la información recopilada muestra que las quejas de los usuarios dirigidas directamente a ViaPlay generalmente terminan culpando al cliente. Se suponía que la empresa debía indicar que la interrupción de la transmisión se debió a una mala calidad de la conexión a Internet, un navegador web inapropiado o un dispositivo con especificaciones técnicas muy deficientes. La investigación de Viaplay puede resultar en tarifas y multas de hasta el 10%. comercio.
Sin embargo, el enfado de los aficionados al deporte no solo se dirige hacia ViaPlay, sino también hacia Cyfrowy Polsat y Canal +. Internet estaba alborotada durante el partido Bayern Munich-Barcelona, es decir, el primer partido cuando robert Lewandowski Jugó contra su ex equipo y se interrumpió la transmisión en la aplicación Polsat.
También se han reportado problemas técnicos con partidos en vivo de la Premier League, La Liga y Champions League en la plataforma en línea de Canal+.
Lea también:
Hipotecas. UOKiK presenta cargos contra Santander Polska BankLea también:
UPC ordenó 11 mil. zloty. UOKiK impone una fuerte multa
«Alborotador. Ávido fanático del tocino. Practicante independiente del alcohol. Ninja de Internet. Introvertido. Adicto a las redes sociales. Experto en la cultura pop».
More Stories
Los coches eléctricos han perdido popularidad. Fuerte caída de las ventas en 20 países, incluida Polonia
¿Por qué es superior a sus homólogos europeos?
El círculo del personal comenzó de nuevo. ¿Quién se quedará con Picao?